POLÍTICAS DE RECLAMOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de reclamos, cambios y devoluciones tiene una vigencia de 24 horas a partir de la fecha de recepción del pedido. Si pasan más de 24 horas después de la recepción de tu compra NO podemos ofrecer ningún cambio o devolución.

¡Importante!: Pleea Cosmetics® NO realiza cambios, cancelaciones, ni devoluciones sobre la categoría Maquillaje.

SECCIÓN 1 - RECLAMOS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES

¿Como funciona?

Paso 1: Si deseas realizar un reclamo, cambio o devolución, primero debes enviarnos un correo electrónico a servicioalcliente@pleeacosmetics.com explicando el motivo por el cual deseas reclamar, devolver o cambiar el producto, junto con el comprobante de compra. Recordamos que nuestro horario de atención es de martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Sábados, domingos, lunes y festivos NO)

Paso 2: Pleea Cosmetics® revisará cada caso según las condiciones establecidas en este artículo y emitirá una respuesta por correo electrónico en un máximo de 3 días hábiles. Esta respuesta indicará si el caso sigue en el proceso de cambio o devolución o si ha sido rechazado.

¡Condiciones!

• Se procederá a realizar un cambio o devolución en caso de que recibas un producto equivocado o un producto roto (quebrado). De ser el caso podrás devolverlo y los costos de envío los asumirá Pleea Cosmetics®.
• Exclusivamente se aceptarán devoluciones de productos en caso de: producto errado o producto roto. Las solicitudes por cualquier otro motivo serán rechazadas.
• No realizaremos devoluciones o cambios si el producto esta abierto, se ha utilizado o ha sido manipulado, debe permanecer en todo momento en las mismas condiciones en que lo recibiste y debe estar en su embalaje original.
• No se aceptan reclamos, devoluciones o cambios por alergias, reacciones o inconformidad con los resultados de los productos adquiridos, ya que han sido manipulados, abiertos y contaminados. Adicionalmente, como aclaramos en nuestras atenciones en línea, la piel de cada persona es diferente y tiene necesidades específicas que el cliente debe tener claras antes de adquirir nuestros productos. Así mismo, en casos muy puntuales siempre recomendamos acudir primero a un dermatólogo antes de realizar la compra, ya que no se realizarán devoluciones o cambios por este motivo.
• La aprobación final del cambio o devolución solo se realizará hasta inspeccionar el producto devuelto en nuestra bodega.
• NO se realizan cambios, cancelaciones, ni devoluciones sobre la categoría Maquillaje.
• NO se realizan cambios, cancelaciones, ni devoluciones sobre los limpiadores en aceite u otros productos de naturaleza aceitosa como mascarillas, serums en base aceite, etc. por derrames o producto regado en caja, ya que debido a su naturaleza aceitosa (textura propensa a resbalar y deslizar superficies), estos productos siempre sufrirán de derrames durante los 4 procesos de transporte del producto. Aun así, verificamos que cada producto cumpla con el peso indicado en su empaque para poder enviarlo al cliente.

Paso 3: Una vez hayas recibido una respuesta escrita por nuestra parte, donde te indicaremos si tu caso es válido para ser evaluado bajo nuestras políticas de cambio o devolución (lo cual en este punto no significa que este aprobado), debes enviar el producto de vuelta, utilizando el servicio de mensajería que te recomendemos y los pasos que te indiquemos por correo electrónico.

- ¡Importante! Si estás enviando un producto de valor mayor a $50.000, y no deseas utilizar el servicio de mensajería que te recomendemos, deberás considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. De no ser así no podemos garantizar la recepción tu devolución.

Paso 4: Cuando el paquete llegue a nuestras bodegas, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del producto devuelto.

Paso 5: A partir de la recepción del producto devuelto, Pleea Cosmetics® tendrá un máximo de 3 días hábiles para revisar en que condiciones esta el producto y si cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por otro producto o la devolución del dinero. Después de realizar esta revisión te enviaremos un correo electrónico con la respuesta.

• Positivo para devolución: De ser positiva la devolución después de revisar el producto en nuestra bodega, te reembolsaremos el costo del producto y el costo del envío inicial, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la llegada del paquete a nuestra bodega.
• Positivo para cambio y/o sustitución de producto: En caso de ser positivo para sustitución de producto enviaremos el nuevo producto (de acuerdo con la disponibilidad) a la dirección de envío inicial.

- ¡Importante! Si el producto no se encuentra disponible en el momento por inventario, tienes tres posibilidades: 1. Te devolvemos el costo del producto incluyendo el envío inicial, 2. Podemos generar una nota crédito para que compres otro producto a tu elección, 3. Puedes utilizar la nota crédito para separar el producto cuando este nuevamente disponible en inventario.

• Negativo para devolución o cambio: En caso que la solicitud tenga una respuesta negativa, te enviaremos una comunicación explicando las razones por las cuales se rechazo la solicitud, y se devolverá el producto a la dirección de envío inicial.

Reembolsos tardíos o perdidos:

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se haga efectivo oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se visualice. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a servicioalcliente@pleeacosmetics.com. Recordamos que nuestro horario de atención es de martes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Sábados, domingos, lunes y festivos NO). Pleea Cosmetics® se reserva el derecho de responder sus canales de atención en línea, según el tono de cordialidad, respeto y en general la manera en que se manejen las consultas y comunicaciones por parte de los clientes.

DERECHO AL RETRACTO EN COLOMBIA

Los productos cosméticos, maquillaje y cuidado facial son productos de uso personal; Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido por el numeral 7 en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

SECCIÓN 2 - CANCELACION DE PEDIDOS